我们的服务

　　一、我们的目标
　　通过日益完善的服务和技术支持体系，让每一个客户都能够深切地感受到Tekla Structures为企业带来的日益明显的效率提高、效益增长和竞争力的增强。建立“以客户为中心，为客户创造价值”的服务体系，最大程度地利用技术支持为客户提供专业服务和技能传授，使客户以最快的速度获得对软件投资的最大程度的回报。
　　二、我们的服务
　　我们的服务工作分为售前和售后。
　　售前服务是通过宣传和具体项目的演示，使更多的企业了解我们软件产品的功能，通过帮助企业解决关心的问题，用实例说明软件强大的性能。
　　售后服务是我们服务工作的重点，售后服务的形式主要包括：
　　1、免费基础及高级培训服务——我们拥有最新最全的Tekla Structures软件产品培训课程，培训形式包括常规标准培训课程和企业定制培训课程等。
　　2、定期免费培训服务——我们定期为用户安排免费的培训服务，希望为用户提供更多的学习机会，同时也希望为用户单位储备人才，使软件价值得以实现。
　　3、日常的软件产品维护服务——包括通过固定电话及手机电话、E-mail邮件、短信、传真等形式提供远程技术支持服务，实时为用户解答疑难问题，帮助用户解决实际工程中的困难。
　　4、网站自助服务——我们对用户开放中英文网站，让用户随时获得最新的信息，并及时就疑难问题进行交流。
　　5、信息主动告知服务——包括软件常见问题主动告知服务（定期将整理好的用户使用的常见问题发放给所有用户）；新产品升级的告知服务（告知和讲解软件的新增功能）；用户投诉和建议受理服务等。
　　6、用户回访服务——通过用户回访，了解用户的需求和使用情况，整合用户资料，帮助用户更好的使用软件。为用户推荐合作伙伴和项目服务，使用户之间达到共赢。
　　7、用户日形式——为用户提供交流的平台，使用户之间交流经验，增进合作。
　　8、个性化服务——不同的企业对于软件的使用也有着不同的要求。我们根据用户的具体需求，有针对性地定制一套合适的技术支持体系，例如现场支持；紧急现场支持；技术研讨；协助企业建立自己的数据库等。